Rücksendungen und Retouren

Für Kunden, die bei Vertragsschluss nicht als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB handeln, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das betrifft insbesondere Unternehmen, Selbständige, Freiberufler, Vereine, Organisationen, öffentliche Einrichtungen sowie Universitäten und Hochschulen, soweit die Bestellung nicht zu privaten Zwecken erfolgt.

Da wir großen Wert auf eine partnerschaftliche Zusammenarbeit legen, nehmen wir Standard-Lagerware trotzdem freiwillig zurück, wenn das im Einzelfall machbar ist, und gestalten die Rücknahme so unkompliziert wie möglich. So gehen Sie vor:

1. Rückgabe anfragen: innerhalb von 14 Kalendertagen nach Warenerhalt über unser Kontaktformular.
2. Freigabe abwarten: Wir prüfen Ihre Anfrage und bestätigen Ihnen schriftlich, ob eine Rücknahme möglich ist und welche Konditionen gelten.
3. Ware zurücksenden: originalverpackt, unbenutzt und verkaufsfähig. Kosten und Versandrisiko der Rücksendung tragen Sie.
4. Gutschrift erhalten: abzüglich der Bearbeitungspauschale (siehe nächste Frage). Die ursprünglich berechneten Hinsendekosten werden nicht erstattet.

Von der freiwilligen Rücknahme ausgeschlossen sind Sonderanfertigungen, Zuschnitte, benutzte Ware und auftragsbezogen beschaffte Artikel.

Bitte senden Sie Ware nur nach unserer Freigabe zurück. Die bloße Rücksendung an unsere Retourenadresse begründet keinen Anspruch auf Rücknahme, Erstattung oder Gutschrift, und auch die rein logistische Entgegennahme einer Sendung ist keine Anerkennung einer Rücknahmeverpflichtung. Nicht abgestimmte Rücksendungen können wir zurückweisen oder nach vorheriger Information auf Kosten des Absenders zurücksenden.

Die freiwillige Rücknahme erfolgt ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Ein Anspruch auf Rücknahme besteht nicht, wir entscheiden im Einzelfall. Maßgeblich ist unsere schriftliche Bestätigung.

Für eine freiwillige Rücknahme berechnen wir in der Regel eine Bearbeitungspauschale von 14 % des Nettowarenwerts der zurückgenommenen Ware, mindestens 10,00 EUR und höchstens 60,00 EUR netto, jeweils zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Sie deckt Prüfung, Bearbeitung, Wiedereinlagerung und die weitere Rückabwicklung ab.

Privatkunden zahlen keine Bearbeitungspauschale. Für sie gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung benötigen wir etwa 5 bis 7 Werktage für den Wareneingang und die Erstattung. Wir erstatten immer über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Bei Geschäftskunden erfolgt die Gutschrift nach unserer schriftlichen Rücknahmebestätigung und finaler Einlagerung.

Die Regelungen zur freiwilligen Rücknahme betreffen nur mangelfreie Ware, zum Beispiel bei einer Falschbestellung. Ihre gesetzlichen Rechte wegen Mängeln, Falschlieferungen und sonstigen Gewährleistungsrechten bleiben davon unberührt. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall direkt, wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Messen Sie vor der Bestellung Raddurchmesser, Achsdurchmesser, Bauhöhe, Plattengröße und Lochabstand Ihrer bisherigen Rolle nach und vergleichen Sie die Werte mit den technischen Daten auf der Produktseite. Die nötige Tragkraft berechnen Sie mit unserem Traglast-Rechner. Damit Sie die Rolle direkt in Ihrer Konstruktion prüfen können, stehen bei unseren Bestsellern CAD-Daten zum Download auf der Produktseite bereit, für weitere Artikel auf Anfrage. Bei Unsicherheit beraten wir Sie gern vorab: 06196 586 866-0 (Mo bis Fr, 9 bis 12 Uhr). Weniger Rücksendungen sparen Kosten und schonen die Umwelt.