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# FAQ & Ratgeber

**Pfad:** FAQ & Ratgeber

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##### Unsere FAQ

# Häufig gestellte Fragen

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Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier haben wir eine umfassende Sammlung von Antworten und Informationen zusammengestellt, die häufig gestellte Fragen abdecken. Unser Ziel ist es, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten, indem wir detaillierte und präzise Antworten auf die technischen Fragen liefern, die uns unsere Kunden regelmäßig stellen. Egal, ob Sie Hilfe bei der Nutzung unserer Produkte benötigen, technische Details erfahren möchten oder einfach nur nach allgemeinen Informationen suchen - unsere FAQ-Sektion ist darauf ausgelegt, Ihnen schnell und effizient weiterzuhelfen. Erkunden Sie die Kategorien, um Antworten zu finden, die Ihnen weiterhelfen und Ihre Fragen klären. Sollten Sie dennoch keine Lösung finden, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.

##### Unser Support ist für Sie erreichbar unter:

## 06196 - 586 866 0

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## Ich habe mehrere Bestellungen aufgegeben. Können diese Bestellungen zusammengelegt werden?

Wir bearbeiten jede Bestellung so schnell wie möglich. Daher ist es leider nicht möglich, Bestellungen nachträglich zusammenzufassen.

## Kann ich nachträglich meine Zahlungsart ändern?

Leider ist eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart nicht möglich. Damit wir eine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten können, geben wir alle Informationen zur Zahlungsart sofort an unsere Logistik weiter. Hier kann nachträglich bedauerlicherweise nichts mehr geändert werden.

## Ich möchte etwas umtauschen. Wie gehe ich vor?

Einen direkten Umtausch mit Verrechnung bieten wir nicht an. Benötigen Sie einen alternativen Artikel, ist hierfür eine Neubestellung über den Onlineshop notwendig. Den nicht gewünschten Artikel schicken Sie bitte einfach als Rücksendung an unser Retourenlager.

## Ich habe vergessen, meinen Gutschein einzulösen?

Der Gutschein kann nicht für bereits ausgeführte Bestellungen benutzt werden und ist nicht mit weiteren Aktionsgutscheinen kombinierbar.

[Ausführliche technische FAQs](https://www.rollenplus.de/Fragen-zu-Rollen-Raedern-und-Transportloesungen)

## Ratgeber zu technischen Fragen

## Wie bestimme ich die Reifengröße eines Fahrradreifen?

**Eine kurze Erklärung zu den unterschiedlichen Größenbezeichnungen von Fahrradreifen (inkl. Tabelle).**

![Größenbezeichnung von Fahrradreifen](/mediafiles/Bilder/groessenbezeichnung-von-fahrradreifen-zoll-etrto.jpg.webp)

Leider gibt es mittlerweile eine Vielzahl an Reifengrößen die mit unterschiedlichen Größenangabe versehen sind. Ein Überblicke verschafft unten stehend Tabelle und eine kurze Erläuterung zu den verschiedenen Bezeichnungen.

Heute werden die Größen von Fahrradreifen nach der Europäischen Reifen- und Felgennorm **ETRTO** (European Tire and Rim Technical Organization) bezeichnet. Dennoch werden in der Praxis oftmals aber auch die älteren, französischen und englische Bezeichnungen verwendet.

Die ETRTO Größenbezeichnung (z. B. 62-203) gibt die **Breite** (62 mm) und den **Innendurchmesser des Reifens** (203 mm) an. Diese Bezeichnung ist eindeutig und erlaubt eine klare Zuordnung zur Felgengröße. Die Zollbezeichnung (z. B. 12 ½ x 2 ¼) gibt den ungefähren Außendurchmesser (12 Zoll) und die Reifenbreite (2 ¼ Zoll) an. Die Zollangaben sind leider nicht präzise und nicht eindeutig. Die französische Größenangabe (z. B. 700 x 30C) gibt den ungefähren Außendurchmesser (700 mm) und die Reifenbreite (30mm) an. Der Buchstabe am Ende gibt einen Hinweis auf den Innendurchmesser des Reifen. Das C steht in diesem Fall für 622 mm.

** **

**Vergleichstabelle - Größenbezeichnung von Fahrradreifen**

Zollgrößen
ETRTO
Zoll
Französisch

12"
47-203
12 x 1.75

12 x 1.90

12 ½ x 1.75

12 ½ x 1.90

50-203
12 x 2.00

54-203
12 x 1.95

57-203
12 ½ x 2 ¼

62-203
12 ½ x 2 ¼

14"
47-254
14 x 1.75

14 x 1.90

50-254
14 x 2.00

40-279
14 x 1 ½
350 x 38B

37-288
14 x 1 3/8
350 x 35A

14 x 1 5/8 x 1 3/8

40-288
14 x 1 5/8
350 x 38A

44-288
14 x 1 5/8 x 1 3/8
350 x 42A

47-288
14 x 1.75

32-298
14 x 1 ¼
350 x 32A

16"
40-305
16 x 1.50

47-305
16 x 1.75

16 x 1.90

50-305
16 x 2.00

54-305
16 x 1.95

16 x 2.00

57-305
16 x 2.125

40-330
16 x 1 ½
400 x 38B

28-340

400 x 30A

32-340
16 x 1 3/8 x 1 1/4
400 x 32A

37-340
16 x 1 3/8
400 x 35A

44-340
16 x 1 5/8

28-349
16 x 1 1/8

30-349
16 x 1.20

32-349
16 x 1 ¼

16 x 1.25

35-349
16 x 1.35

37-349
16 x 1 3/8

17"
32-357
17 x 1 ¼

32-369
17 x 1 ¼

18"
28-355
18 x 1 1/8

32-355
18 x 1.25

35-355
18 x 1.35

40-355
18 x 1.50

42-355
18 x 1.60

47-355
18 x 1.75

18 x 1.90

50-355
18 x 2.00

37-387
18 x 1 ½

28-390
18 x 1 1/8
450 x 28A

37-390
18 x 1 3/8
450 x 35A

55-390

450 x 55A

57-390

450 x 55A

37-400
18 x 1 3/8

20"
54-400
20 x 2 x 1 ¾

23-406
20 x 0.90

25-406
20 x 1.00

28-406
20 x 1.10

20 x 1 1/8

32-406
20 x 1.25

35-406
20 x 1.35

37-406
20 x 1.40

20 x 1 3/8

40-406
20 x 1.50

42-406
20 x 1.60

44-406
20 x 1.50

44-406
20 x 1.625

47-406
20 x 1.75

47-406
20 x 1.90

50-406
20 x 2.00

54-406
20 x 2.10

20 x 2.00

55-406
20 x 2.15

57-406
20 x 2.25

20 x 2.125

60-406
20 x 2.35

54-428
20 x 2.00

40-432
20 x 1 ½

37-438
20 x 1 3/8

40-438
20 x 1 3/8 x 1 ½

28-440

500 x 28A

37-440

500 x 35A

40-440
20 x 1 ½ NL
500 x 38A

23-451
20 x 0.90

20 x 7/8

25-451
20 x 1.00

28-451
20 x 1 1/8

37-451
20 x 1 3/8 B.S.

ETRTO
Zoll
Französisch

22"
44-457
22 x 1.75

44-484
22 x 1 5/8 x 1 ½

25-489
22 x 1.00

37-489
22 x 1 3/8 NL

40-489
22 x 1 3/8 x 1 ½

50-489
22 x 2.00

28-490

550 x 28A

32-490
22 x 1 3/8 x 1 1/4
550 x 32A

37-490
22 x 1 3/8
550 x 35A

47-498
22 x 1 3/8 x 1 1/4

25-501
22 x 1.00 B.S.

32-501
22 x 1 ¼

37-501
22 x 1 3/8

24"
40-507
24 x 1.50

44-507
24 x 1.625

24 x 1.75

47-507
24 x 1.75

24 x 1.85

24 x 1.90

50-507
24 x 2.00

24 x 1.90

24 x 2.125

54-507
24 x 2.10

55-507
24 x 2.15

57-507
24 x 2.25

24 x 2.125

60-507
24 x 2.35

62-507
24 x 2.40

23-520
24 x 0.90

24 x 7/8

44-531
24 x 1 5/8 x 1 1/2

40-534
24 x 1 ½

20-540
24 x ¾

23-540
24 x 0.90

24 x 7/8

25-540
24 x 1.00

30-540
24 x 1.20

32-540
24 x 1 3/8 x 1 1/4

37-540
24 x 1 3/8

40-540
24 x 1 3/8 x 1 1/2

22-541

25-541

600 x 25A

28-541

600 x 28A

32-541
24 x 1 3/8 x 1 1/4 NL
600 x 32A

37-541

600 x 35A

25"
57-520
25 x 2.25

26"
20-559
26 x 3/4

23-559
26 x 0.90

26 x 7/8

25-559
26 x 1.00

28-559
26 x 1.10

30-559
26 x 1.20

32-559
26 x 1.25

35-559
26 x 1.35

37-559
26 x 1.40

26 x 1 5/8 x 1 3/8

40-559
26 x 1.50

42-559
26 x 1.60

44-559
26 x 1.625

44-559
26 x 1.75

47-559
26 x 1.75

26 x 1.80

26 x 1.85

26 x 1.90

50-559
26 x 2.00

26 x 1.90

26 x 1.95

54-559
26 x 2.10

26 x 1.95

26 x 2.125

57-559
26 x 2.25

26 x 2.125

26 x 2.20

60-559
26 x 2.35

62-559
26 x 2.40

26 x 2.50

64-559
26 x 2.50

65-559
26 x 2.60

70-559
26 x 2.75

75-559
26 x 3.00

95-559
26 x 3.70

26 x 3.80

100-559
26 x 4.00

115-559
26 x 4.50

120-559
26 x 4.80

20-571
26 x 3/4

23-571
26 x 7/8
650 x 23C

40-571
26 x 1 ½ CS
650 x 38C

26 x 1 3/8 x 1 1/2 NL

47-571
26 x 1 ¾
650 x 45C

650 CS Confort

54-571
26 x 2 x 1 ¾
650 x 50C

20-590
26 x ¾
650 x 20A

25-590
26 x 1.00
650 x 25A

28-590
26 x 1 3/8 x 1 1/8
650 x 28A

32-590
26 x 1 3/8 x 1 ¼
650 x 32A

37-590
26 x 1 3/8
650 x 35A

40-590
26 x 1.50
650 x 38A

26 x 1 3/8 x 1 ½

42-590
26 x 1 5/8
650 x 40A

32-597
26 x 1 1/4

ETRTO
Zoll
Französisch

27"
40-609
27 x 1 ½

20-630
27 x ¾

22-630
27 x 7/8

25-630
27 x 1.00

27 x 1 1/16

28-630
27 x 1 1/8

32-630
27 x 1 ¼

35-630
27 x 1 3/8

27.5"
28-584
26 x 1 1/8 x 1 1/2
650 x 28B

32-584

650 x 32B

35-584
27.5 x 1.35
650B

26 x 1 3/8 x 1 1/2
650 x 35B

37-584
27.5 x 1.40
650B

26 x 1 1/2 x 1 3/8
650 x 35B

650 Standard

40-584
27.5 x 1.50
650B

26 x 1 5/8 x 1 1/2
650 x 38B

44-584
27.5 x 1.65
650B

26 x 1 5/8 x 1 2/2
650 x 42B

650B

Semi-Confort

650B ½ Ballon

47-584
27.5 x 1.75
650B

50-584
27.5 x 2.00
650B

54-584
27.5 x 2.10
650B

26 x 1 ½ x 2

57-584
27.5 x 2.25
650B

60-584
27.5 x 2.35
650B

62-584
27.5 x 2.40
650B

64-584
27.5 x 2.50
650B

65-584
27.5 x 2.60
650B

70-584
27.5 x 2.75
650B

74-584
27.5 x 2.90
650B

75-584
27.5 x 3.00
650B

28"
18-622
28 x ¾
700 x 18C

19-622

700 x 19C

700 x 19

20-622
28 x ¾
700 x 20C

22-622
28 x 7/8
700 x 22C

700 x 22

23-622
28 x 0.90
700 x 23C

28 x 7/8

24-622

700 x 24C

25-622
28 x 1.00
700 x 25C

28 x 1 1/16

26-622

700 x 26C

28-622
28 x 1.10
700 x 28C

28 x 1 5/8 x 1 1/8

30-622
28 x 1.20
700 x 30C

32-622
28 x 1.25
700 x 32C

28 x 1 5/8 x 1 ¼

33-622
28 x 1.30
700 x 33C

35-622
28 x 1.35
700 x 35C

37-622
28 x 1.40
700 x 35C

28 x 1 5/8 x 1 3/8

40-622
28 x 1.50
700 x 38C

28 x 1 5/8 x 1 ½

42-622
28 x 1.60
700 x 40C

44-622
28 x 1.625
700 x 42C

47-622
28 x 1.75
700 x 45C

50-622
28 x 2.00

29 x 2.00

28 x 1.90

55-622
28 x 2.15

29 x 2.15

60-622
28 x 2.35

29 x 2.35

32-635
28 x 1 ½ x 1 1/8
770 x 28B

700 x 28B

700B Course

40-635
28 x 1 ½
700 x 38B

28 x 1 ½ x 1 5/8
700B Standard

44-635
28 x 1 5/8 x 1 ½
700 x 42B

28-642
28 x 1 5/8 x 1 ½
700 x 28A

37-642
28 x 1 3/8
700 x 35A

29"
50-622
29 x 2.00

28 x 2.00

54-622
29 x 2.10

28 x 2.10

55-622
29 x 2.15

28 x 2.15

57-622
29 x 2.25

60-622
29 x 2.35

28 x 2.35

75-622
29 x 3.00

## Welche Hersteller- und Produktionsbedingte Toleranzen bei Reifen gibt es?

Insbesondere bei industriell gefertigter Luftbereifung und pannensicheren Räder aus z.B. Polyurethan oder Gummi kommt es in der Bemaßung und Fertigung zu Toleranzen. Hier kann es z.B. bei einem Reifen in der Größe **3.00-4** von zwei unterschiedlichen Herstellern zu Abweichungen von etwa **5%** kommen. Diese Toleranzen beziehen sich auf den Außendurchmesser bzw. die Breite des Reifens und haben keine Auswirkung auf die Felgenpassform oder die grundsätzliche Funktion. Ähnlich verhält es sich bei pannensicherer Bereifung. Hier kommt es leider je nach Hersteller zu abweichenden Größen, obwohl die eingeprägten Reifenmaße auf der Decke identisch sind.

## Wie werden die Trommelbremsen montiert?

Bei der Montage der **70 mm Trommelbremse** bei den 8, 10, 12 und 16 Zoll Rädern sollte darauf geachtet werden, dass genügend Abstand zwischen der Felge und der Bremse besteht. Dies kann z.B. mit einer Mutter und Unterlegscheiben erfolgen.

Wird bei der Konstruktion keine Schraube oder Gewindestange verwendet, müssen analog hierzu entweder ein Distanzrohr oder entsprechend dicke Unterlegscheiben oder Passscheiben verwendet werden. Der Abstand zwischen Kugellager und dem Gehäuse der Trommelbremse beträgt 8 bis 9 mm. Dies bedeutet Unterlegscheiben, Mutter oder Distanzrohr sollten zusammen 8 bis 9 mm hoch sein.

Auf den nachfolgenden Fotos wurde dokumentiert, dass der benötigte Abstand mit einer Mutter und zwei Unterlegscheiben realisiert wurde. Hierbei dient die Mutter M 12 zusätzlich der Fixierung des Rades.

![](https://www.rollenplus.de/mediafiles/Bilder/Montage-Trommelbremse-1.jpg.webp)

![](https://www.rollenplus.de/mediafiles/Bilder/Montage-Trommelbremse-2.jpg.webp)

![](https://www.rollenplus.de/mediafiles/Bilder/Montage-Trommelbremse-3.jpg.webp)

## Was ist bei der Verwendung von Luftreifen und Schläuchen zu beachten?

Bitte beachten Sie folgende **Hinweise und Verarbeitungstipps, um** ein zufriedenstellendes Ergebnis bei der Montage und dem Betrieb von luftbereiften Rädern zu erhalten.

1. Wenn Sie einen Reifen erneuern, sollten Sie auch den Schlauch wechseln. Gebrauchte Schläuche sind bereits gedehnt und lassen sich kaum faltenfrei einlegen. Außerdem erschwert es die Montage unnötig und schwächt die Zuverlässigkeit des gesamten Rades.
2. Halten Sie den vorgeschriebenen Reifendruck ein und kontrollieren Sie diesen regelmäßig. Vor allem, wenn der Reifen großer Hitze und/oder direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt ist.
3. Kontrollieren Sie bitte regelmäßig den Reifen auf Beschädigungen, Ablösungen, platte Stellen und Fremdkörper. Im Zweifel eher früher statt zu spät austauschen.
4. Halten Sie den Luftreifen bitte frei von Fett, Öl, Teer, Bremsflüssigkeiten oder anderen aggressiven Stoffen. Falls notwendig mit einem benzingetränkten Lappen vorsichtig reinigen, anschließend mit Wasser und Seife abwaschen.
5. Bei der Montage nur dafür vorgesehene Reifenheber verwenden und keinesfalls Schraubendreher oder andere spitze Gegenstände benutzen. Verwenden Sie eine Montagepaste oder Montageflüssigkeit, um den Reifen leicht auf die Felge zu ziehen.
6. Im Allgemeinen wird zwischen folgenden drei gängigen Ventilarten unterschieden:

- Presta-Ventil: wird auch als Sclaverand-, Renn- oder französisches Ventil bezeichnet.
- Dunlop-Ventil: wird auch als Wood-, Fahrrad- oder Holländisches Ventil bezeichnet.
- Auto-Ventil: wird auch als Schrader- oder Standardventil bezeichnet

## Welchen Einfluss haben Härte, Form und Material des Laufbelags einer Rolle?

**Unterschiedliche Radmaterialien - Die Härte, Form und Material des Laufbelags**

Die Härte, Form und das Material des Laufbelags haben einen erheblichen Einfluss auf die Laufruhe, den Fahrkomfort, sowie den Roll-, Anfahr- und Schwenkwiderstand eines Rades oder einer Rolle.

Der Laufbelag eines Reifens, Rades oder einer Rolle sollte normalerweise weicher als der Untergrund ausgewählt werden, da sich ansonsten das Rad in den Belag eindrücken und den Untergrund beschädigen kann.

Laufbelagsmaterialien lassen sich wie folgt einteilen:

Laufbelagsmaterial
Belagshärte*
Fahrgeräusche*

Luftreifen, Weichgummi
1
5

Elastik-Vollgummi
2
4

Thermoplastische Elastomere, Vollgummi, Silikon-Gummi
3
3

Thermoplastische Polyurethane
4
2

Phenolharz, Polyamid,Polypropylen, Stahl, Guss
5
1

* Belagshärte: (1 = weich, 5 = hart)

* Fahrgeräusche: (5 = leise, 1 = laut)

## Wie wird die Tragfähigkeit einer Rolle oder eines Rades ermittelt?

**Bestimmung der Tragfähigkeit **

Die erforderliche Tragfähigkeit einer Rolle oder eines Rades errechnet sich aus dem Eigengewicht des Transportgerätes und dessen Zuladung, dividiert durch die Anzahl der tragenden Räder oder Rollen.

Das Ergebnis wird mit einem einsatzbedingten Sicherheitsfaktor multipliziert.

![](/mediafiles/Bilder/tragfaehigkeit-formel.jpg.webp)

- T = geforderte Tragfähigkeit
- E = Eigengewicht Transportgerät
- Z = max. Zuladung
- n = Anzahl tragende Räder oder Rollen
- S = Sicherheitsfaktor

## Informationen rund um die Produkte

## Ich benötige eine größere Anzahl an Rädern. Bieten Sie hierfür gesonderte Konditionen an?

Ja, bitte teilen Sie uns per E-Mail (kontakt@rollenplus.de) Ihren Bedarf mit. Ab 20 Produkteinheiten können wir Ihnen meist ein attraktives, individuelles Angebot erstellen.

## Wie finde ich die richtige Reifengröße?

Bitte lesen Sie unsere **Erklärung zu den diversen Reifengrößen** weiter oben und schauen Sie in der umfangreichen Tabelle nach.

## Gibt es Kundenprojekte die mit Ihren Rädern realisiert wurden?

Ja, die gibt es in vielfältiger Weise. Unsere Räder werden zahlreich eingesetzt. Zum Beispiel in Industrie- und Reha-Fahrzeugen, finden Verwendung bei Seifenkisten, Nordic Skates, Pilgerwagen, Kamera-Dollys, Golf Trolleys, Radanhängern, Fahrrädern, Kinder-Lauflernrädern, Messfahrzeugen, Tontechnikgeräten oder an Fahrzeugen für die Kanalinspektion.

Überzeugen Sie sich von der Kreativität unsere Kunden auf unserem Unternehmensblog: [rollenplus.de/blog](http://www.rollenplus.de/blog/)

**Realisierte Kundenprojekte mit Rädern und Rollen von rollenplus.de sind z.B. **

- Messfahrzeug für die Automobilbranche
- Kameradollys für Film und Foto
- Trolley für die Digitalisierung von Innenräumen
- Pilgerwagen für den Rucksacktransport
- Multifunktionskinderwagen und Golftrolleys
- Fahrradanhänger und Lauflernräder für Kinder
- Seifenkisten, Bobby-Cars und Kinderautomobile
- Handwagen für den Gütertransport
- Slip-Anhänger für den Wassersport
- Ventomobil, ein durch Windkraft angetriebenes Fahrzeug

## Ich suche ein spezielles Rad, finde dies aber nicht im ROLLENPLUS.de Shop. Können Sie dies eventuell beschaffen?

Ja und Nein. Unser Lieferprogram ist sehr groß, dennoch können wir nicht garantieren jedes Rad oder jede Rolle beschaffen zu können. Bitte senden Sie uns hierzu eine detaillierte Anfrage per E-Mail.

## Informationen rund um die Kaufabwicklung

## Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die Lieferzeit hängt maßgeblich von der gewählten Zahlart, dem Wochentag, dem Lieferland und nicht zuletzt von dem bestellten Artikel selbst ab. Genaue Angaben zur Verfügbarkeit und der Lieferzeit finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten. [Informationen zu Versand und Lieferung](/Informationen-zu-Versand-und-Lieferung).

## Ist der Kauf auf Rechnung möglich?

Innerhalb Deutschlands bieten wir den Kauf auf Rechnung für Körperschaften des öffentlichen Rechts an (Kapitalgesellschaften, eingetragene Vereine, Genossenschaften, Universitäten, Städte und Gemeinden, Stiftungen usw.) Außerdem können Behörden, Personengesellschaften und Einzelunternehmer auf Rechnung bestellen. **Der Rechnungskauf wird immer direkt über unser Shopsystem beauftragt!**

Wir behalten uns vor, die Zahlungsart Rechnungskauf in Einzelfällen auch abzulehnen.

Bei Rechnungskauf wird der Kaufpreis fällig, nachdem die Ware geliefert und in Rechnung gestellt wurde. In diesem Fall ist der Kaufpreis innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Erhalt der Rechnung ohne Abzug zu zahlen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die Rechnung versenden wir per E-Mails als PDF-Anhang an die im Bestellprozess hinterlegte E-Mail-Adresse.

## Ist eine Lieferung in die Schweiz möglich?

**Ja**, indirekt über einen Dienstleister, der sich um Verzollung und den Weitertransport kümmert

Wir empfehlen z.B. **meineinkauf.ch** für Lieferung und Zollabwicklung. Mit MeinEinkauf haben unsere Kunden aus der Schweiz bereits sehr gute Erfahrungen gemacht.

Wie MeinEinkauf.ch funktioniert, wird auf folgender Seite anschaulich erklärt.

[https://meineinkauf.ch/haeufige-fragen/unser-angebot/wie-funktioniert-meineinkaufch/](https://meineinkauf.ch/haeufige-fragen/unser-angebot/wie-funktioniert-meineinkaufch/)

Ihre Bestellung wird an die MeinEinkauf GmbH in Konstanz gesendet. Dort wird Ihr Einkauf fertig verzollt, versteuert und danach direkt zu Ihnen in die Schweiz geliefert. Ihre Bestellung tätigen Sie im Namen der MeinEinkauf GmbH. Hierzu benötigen Sie ein MeinEinkauf Konto und eine @MeinEinkauf.ch Email-Adresse.

Schweizer Kunden sollten sich vorab bei MeinEinkauf registrieren.

## Kann ich Ware direkt in Frankfurt/Eschborn abholen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Unser Büro und Lager sind örtlich getrennt und eine Abholung ist nicht möglich.

## Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Sind sie Verbraucher (die Ware wurde für den privaten Gebrauch gekauft) steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu. Einzelheiten zu diesem Recht können Sie in unserer Widerrufsbelehrung nachlesen. Bitte beachten Sie diese Widerrufsbelehrung, bevor Sie Waren retournieren. Diese ist gesetzlich vorgeschrieben und klärt genauestens ihre Rechte als Verbraucher. Wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Weiterführende Informationen haben wir auf folgender Seite zusammengefasst: [https://www.rollenplus.de/Ruecksendungen-und-Retouren](https://www.rollenplus.de/Ruecksendungen-und-Retouren)

## Ich habe etwas zurückgesendet. Wann erhalte ich mein Geld?

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, benötigen wir etwa 5-7 Werktage für den Wareneingang und die eigentliche Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass wir für die Rückzahlung immer dasselbe Zahlungsmittel verwenden, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

## Ich möchte einen Artikel reklamieren. Wie gehe ich vor?

Sollte einmal ein Produkt Grund zur Reklamation geben, sind wir selbstverständlich der erste Ansprechpartner und klären schnell und unbürokratisch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung alle notwendigen Schritte.

- Für eine Reklamation benötigen wir (wenn vorhanden) das Kaufdatum, Rechnungsnummer und eine kurze Fehlerbeschreibung.
- Idealerweise senden Sie uns per E-Mail ein oder zwei Bilder, auf denen der Reklamationsgrund zu erkennen ist.
- Wir schauen uns die Bilder an und Sie erhalten schnellstmöglich von uns Rückmeldung.
- Je nach Art des Defektes kann die Bearbeitung einige Tage in Anspruch nehmen. Wir bitten, dies zu berücksichtigen.

Weitere, verbindliche Informationen zur Gewährleistung finden Sie in unseren AGB. Keine Gewähr übernehmen wir bei Mängeln und Schäden, die aus unsachgemäßer Verwendung, Verschleiß, Bedienung, Lagerung, nachlässiger oder fehlerhafter Pflege und Wartung, durch Überbeanspruchung oder unsachgemäße Reparatur entstehen.

## Wie gebe ich als Kunde eine Bewertung ab?

**Information zur Echtheit von Kundenbewertungen **

Unser Unternehmen sammelt über den unabhängigen Dienstleister SHOPVOTE Bewertungen.

SHOPVOTE setzt automatische und manuelle Maßnahmen ein, um Bewertungen zu verifizieren.

Informationen zur Echtheit von Kundenbewertungen auf SHOPVOTE finden Sie [hier.](https://www.shopvote.de/verifizierung-von-bewertungen)

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1 Lieferzeitangabe und Vorkasse-Skonto gelten nur für Deutschland.
2 [Nutzungsbedingungen](https://www.rollenplus.de/Nutzungsbedingungen-fuer-den-CAD-Service) für den CAD-Service.

Unser Unternehmen sammelt über den unabhängigen Dienstleister SHOPVOTE Bewertungen.
SHOPVOTE setzt automatische und manuelle Maßnahmen ein, um Bewertungen zu verifizieren.
Informationen zur Echtheit von Kundenbewertungen auf SHOPVOTE finden Sie[hier.](https://www.shopvote.de/verifizierung-von-bewertungen)

[Vertrag widerrufen](/Ruecktrittsformular)

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Kanonische Seite: https://www.rollenplus.de/FAQ-Haeufig-gestellte-Fragen
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